Правила сервиса

Дата обновления: 04.10.2025

1. Цель и сфера действия Правил оказания услуг Turtle.kg

1.1. Настоящие Правила оказания услуг Turtle.kg (далее — Правила) устанавливают требования и содержат описание: 

1.1.1. Порядка предоставления услуги многовалютного обмена сервисом Turtle.kg. 

1.1.2. Публичных оферт для пользователей услуг Turtle.kg.

 1.1.3. Ограничений ответственности при использовании и предоставлении услуг Turtle.kg.

 1.1.4. Мер по минимизации риска отмывания денежных средств и финансирования терроризма.

1.2. Turtle.kg или Сервис — это система, предоставляющая пользователям возможность обменивать криптовалюту на электронные деньги и/или национальную валюту, а также обменивать электронные деньги и/или национальную валюту на криптовалюту. Сервис размещён и функционирует в сети Интернет по адресу https://turtle.kg.

1.3. Местом оказания Сервиса Пользователю считается местонахождение сервера, на котором фиксируются и обрабатываются данные и операции Пользователей. Сервер расположен на территории Нидерландов. В соответствии с действующим законодательством Нидерландов, деятельность, связанная с оборотом криптовалют, не запрещена, однако криптовалюты не признаются законным средством платежа и рассматриваются государством как «движимая ценность».

1.4. До начала использования услуг Пользователь обязан полностью ознакомиться с условиями настоящих Правил, Политикой конфиденциальности Сервиса, опубликованной на сайте Сервиса, и принять их.

1.5. Использование услуг Сервиса возможно только при полном согласии Пользователя со всеми условиями настоящих Правил.

1.6. Актуальная версия Правил находится в открытом доступе на сайте Сервиса. Администрация Сервиса имеет право в одностороннем порядке изменять настоящие Правила в любое время. Такие изменения вступают в силу через три (3) календарных дня после размещения новой версии Правил на сайте, если иное не предусмотрено в новой редакции. В случае несогласия Пользователя с изменениями он обязан воздержаться от доступа к сайту Сервиса и прекратить использование материалов и услуг Сервиса, направив соответствующее письмо на [email protected].

2. Термины и определения

2.1. KYC & AML — аббревиатуры выражений «Know Your Customer» (знай своего клиента) и «Anti-Money Laundering» (противодействие отмыванию денег).

2.2. P2P — одноранговая (равноправная) компьютерная сеть, основанная на равенстве участников.

2.3. Аккаунт (учётная запись) — уникальная учётная запись на сайте Сервиса, идентифицирующая Пользователя.

2.4. Блокчейн — непрерывная последовательная цепочка блоков (связанный список), построенная по установленным правилам и содержащая информацию о транзакциях между цифровыми ключами (кошельками) пользователей, которые могут передаваться от одного компьютера (лица) к другому через сеть Интернет.

2.5. Верификация банковской карты — подтверждение принадлежности платёжных реквизитов (банковской карты, счёта или электронного кошелька) их владельцу. Условия верификации устанавливаются Сервисом и проводятся один раз для каждой новой карты (счёта, кошелька) Пользователя либо, по усмотрению Сервиса, для каждого платежа.

2.6. Заявка — выражение намерения Пользователя воспользоваться одной из услуг Сервиса путём заполнения электронной формы на сайте Сервиса на условиях, описанных в настоящих Правилах и указанных в параметрах конкретной Заявки.

2.7. Криптовалюта — Bitcoin, Litecoin, Ethereum и иные валюты, основанные на технологии блокчейн.

2.8. Курс обмена — соотношение стоимости криптовалюты, электронных денег и фиатной валюты друг к другу в момент обмена.

2.9. Национальная валюта (фиатная валюта) — законное средство платежа соответствующего государства (рубль — для РФ, доллар США — для США и т. д.).

2.10. Партнёр — лицо, оказывающее услуги по привлечению Пользователей к Сервису, условия которых описаны в настоящих Правилах.

2.11. Платёж — перевод криптовалюты, электронных денег или фиатной валюты от Пользователя Пользователю либо от Пользователя Сервису, а также в обратном направлении.

2.12. Платёжная система — программно-аппаратный продукт, разработанный третьей стороной и представляющий собой механизм учёта денежных обязательств и организации расчётов между своими пользователями.

2.13. Пользователь — дееспособное физическое лицо старше 18 лет либо юридическое лицо, использующее услуги Сервиса.

2.14. Сервис — система, предоставляющая пользователям возможность обменивать криптовалюту на электронные деньги и/или национальную валюту, а также наоборот, размещённая и функционирующая в сети Интернет по адресу https://Turtle.kg/.

2.15. Сообщения — электронные письма, передаваемые посредством email.

2.16. Средства — криптовалюта, электронные деньги и фиатная валюта в соответствии с разделом 5 настоящих Правил.

2.17. Услуги Сервиса — содействие в осуществлении P2P-транзакций между физическими лицами для обмена криптовалюты, а также иные услуги, информация о которых размещена на витрине Сервиса.

2.18. Электронные деньги — средства, находящиеся на счетах пользователей в электронных платёжных системах (QIWI, WebMoney и др.).

3. Режим работы Сервиса

3.1. Обычный режим работы: 

3.1.1. В данном режиме заявки Пользователей обрабатываются в промежуток времени с 11:00 до 23:00 (UTC+3). 

3.1.2. Поддержка Пользователей осуществляется операторами на сайте и через иные каналы связи, указанные на сайте Сервиса.

3.2. Ночной режим работы: 

3.2.1. В данном режиме средства Пользователя автоматически фиксируются при поступлении на обмен. 

3.2.2. Обработка заявок производится в приоритетном порядке после 11:00 (UTC+3).

 3.2.3. Ночной режим работы не предусматривает пользовательскую поддержку.

4. Правила использования аккаунта на сайте Turtle.kg

4.1. Сервис предназначен исключительно для личного использования. Регистрируясь на сайте, Пользователь соглашается предоставить Turtle.kg достоверную информацию о себе в соответствии с процедурой регистрации. Пользователь также обязуется не использовать чужие учётные записи и не предпринимать попыток несанкционированного доступа к аккаунтам других пользователей или инфраструктуре Сервиса.

4.2. Сервис имеет право проводить дополнительную проверку предоставленной Пользователем информации и запрашивать любые необходимые документы, связанные с использованием Сервиса или подтверждением достоверности представленных сведений.

4.3. Администрация Сервиса оставляет за собой право в любое время и по собственному усмотрению отказать Пользователю в открытии аккаунта, заблокировать его или приостановить любую операцию до завершения проверки предоставленной информации.

5. Предоставление услуг Сервисом

5.1. Услуги Сервиса заказываются Пользователем посредством подачи Заявки через сайт Сервиса.

5.2. Используя услуги Сервиса, Пользователь подтверждает, что законно владеет, распоряжается и используеткриптовалюту, электронные деньги или фиатную валюту, участвующие в соответствующем Платеже.

5.3. Сервис не принимает и не отправляет криптовалюту, электронные деньги или фиатную валюту со счетов или на счета третьих лиц, не являющихся Пользователями. Сервис не осуществляет обмен с использованием банковских карт (счетов), не принадлежащих Пользователю. Сервис не вступает в партнёрские отношения с торговыми или сервисными предприятиями и не выступает агентом при расчётах между Пользователем и третьими лицами.

5.4. Отправляя Заявку, Пользователь поручает Сервису действовать от своего имени и за свой счёт при совершении операций обмена криптовалюты, электронных денег или фиатной валюты с другим Пользователем.

5.5. Срок обработки Заявок Сервисом — не более 5 часов с момента начала работы Сервиса. Средства считаются зачисленными в момент поступления на обмен.

5.6. Пункт обмена имеет право приостановить операцию обмена на срок до 30 дней, если сервис проверки чистоты активов (crystals или Chainalysis — проверка проводится через посреднический сервис www.amlbot.com) покажет наличие следующих показателей в составе цифрового актива, переданного клиентом:
Gambling — 50% or more  Scam — 7% or more  Stolen coins — 1% or more  Darkmarket — 15% or more  Illegal service — 5% or more  Dark service — 5% or more  Ransom — 0.1%
В случае выявления указанных показателей и блокировки средств клиента на обмене, после предоставления клиентом полного комплекта информации KYC (Know Your Customer), включая стандартно: – фото паспорта / кошелька, с которого был произведён платёж, на фоне монитора с подтверждённой транзакцией, и после прохождения проверки, Сервис может произвести выплату клиенту ранее 30 дней.
Сервис вправе запросить дополнительные документы, включая видеозапись владельца криптовалюты с паспортом и иными документами.
При отказе клиента пройти KYC либо при наличии действующего расследования по данной операции Сервис оставляет за собой право приостановить обмен на любой срок — до завершения процедуры KYC или получения от компетентных органов документального подтверждения отсутствия претензий по указанной операции.

5.7. В течение установленного регламентом срока (в зависимости от направления обмена, указанного при создании Заявки), с момента получения от Пользователя криптовалюты, электронных денег или фиатной валюты в сумме, указанной в соответствующей Заявке, Сервис обязуется перечислить (передать) полученные криптовалюту, электронные деньги или фиатную валюту на реквизиты и в размере, указанные Пользователем в Заявке.

5.7.1. Сумма выплаты фиксируется (BYBIT через USDT) в момент оплаты, по курсу, указанному в Заявке.

5.8. В случае изменения курса обмена на 0,2 % (ноль целых две десятых процента) или более в процессе обработки Заявки, Сервис пересчитывает Заявку по курсу на момент получения криптовалюты на счёт либо осуществляет возврат средств с учётом комиссии платёжной системы и транзакционной комиссии Сервиса (минимум 50 USD) в эквиваленте USDT по курсу, зафиксированному в Заявке.

5.9. При задержке подтверждения транзакции платёжной системой в течение установленного периода подтверждения, Сервис пересчитывает Заявку по курсу на момент поступления криптовалюты на счёт либо возвращает средства с учётом комиссии платёжной системы в эквиваленте USDT по курсу, зафиксированному в Заявке.

5.10. Сумма возврата, предусмотренная пунктами 5.8–5.9 настоящих Правил, не может рассчитываться в криптовалюте.

5.11. Обязательство Сервиса по переводу (передаче) криптовалюты, электронных денег или фиатной валюты Пользователю считается исполненным в момент списания соответствующих средств со счёта Сервиса в платёжной системе, что фиксируется в истории транзакций этой платёжной системы.

5.12. Если Пользователь оплатил Заявку, но желает отменить обмен по собственным обстоятельствам либо если обменные счета Пользователя были временно заблокированы по вине Пользователя, возврат средств осуществляется после разблокировки счетов, прохождения процедуры KYC, и с удержанием 5 % (пяти процентов) от суммы платежа, а также комиссии соответствующей платёжной системы.

5.13. Сервис имеет право отменить созданную Пользователем Заявку на обмен криптовалюты, электронных денег или фиатной валюты, если оплата по такой Заявке не поступила на счёт Сервиса в течение 30 (тридцати) минут с момента её создания.

5.14. Если при попытке перевода средств на банковскую карту (счёт) Пользователя Сервис выявит, что данная карта (счёт) заблокирована, или Пользователь либо его реквизиты находятся в каких-либо «чёрных списках» или «стоп-листах» соответствующей платёжной системы или налогового органа государства, резидентом которого является Пользователь, Сервис оставляет за собой право в одностороннем порядке отказать в предоставлении услуги обмена и произвести возврат средств Пользователю с удержанием комиссии в размере 20 % (двадцать процентов) от текущей суммы обмена.

5.15. Возврат средств в случае, указанном в пункте 5.13 настоящих Правил, возможен только после предоставления Пользователем документов, запрошенных Сервисом.

5.16. При выявлении подозрительной активности при создании Заявки Сервис может приостановить выполнение операций до выяснения причин такой активности, с целью предотвращения возможного ущерба.

5.17. Сервис имеет право отказать в выполнении обмена, созданного Пользователем, если перевод криптовалюты, электронных денег или фиатной валюты на счёт Сервиса был осуществлён без оформления Заявки через интерфейс сайта. Средства, переведённые на счёт Сервиса без Заявки, могут быть возвращены Пользователю по его запросу, с удержанием комиссии платёжной системы и в пределах ограничений, установленных настоящими Правилами.

5.18. Сервис имеет право отказать в предоставлении услуг, если Пользователь не предоставляет достаточные и полные данные, необходимые для его идентификации, и заблокировать полученные средствадо момента предоставления таких данных.

5.19. Сервис оказывает услуги только по обмену криптовалюты на электронные деньги или фиатную валюту и наоборот. Сервис не осуществляет валютные операции с национальными деньгами и не подпадает под действие законодательства о валютном регулировании и валютном контроле.

5.20. Сервис предпринимает разумные усилия для обеспечения доступа к услугам и сайту Turtle.kg в соответствии с настоящими Правилами. Однако Сервис может приостанавливать работу сайта для проведения технического обслуживания, при этом обязуется приложить достаточные усилия для предварительного уведомления Пользователей. Пользователь соглашается, что несёт риски, связанные с возможной недоступностью услуг или невозможностью совершать срочные операции через свой аккаунт.

5.21. Сервис имеет право отменить обмен, если имеются основания полагать, что Пользователь получил средства в результате противоправной деятельности, в соответствии с законодательством страны, где расположен Сервис, или страны, резидентом которой является Пользователь.

5.22. В ночное время Сервис функционирует в автоматическом режиме. При обмене криптовалюты в ночное время (с 23:00 до 11:00 UTC+3) сумма фиксируется по текущему курсу на момент зачисления средств на счёт Сервиса. Выплаты по Заявкам, созданным и оплаченным Пользователем в ночное время, производятся в течение двух часов с начала рабочего времени Сервиса (рабочее время — с 11:00 до 23:00 UTC+3).

5.23. В случае возврата средств, поступивших от Пользователя в ночное время, такие средства могут быть возвращены в рабочие часы обменного пункта в эквиваленте USDT по курсу на момент начала работы Сервиса.

5.24. При работе с Заявками Пользователей администрация Сервиса имеет право:

5.24.1. Прекратить общение с Пользователем, нарушающим нормы делового общения, задающим вопросы, не относящиеся к оказанию услуг, или не предоставляющим необходимую информацию для выполнения обмена.

5.24.2. Блокировать выполнение операции и средства Пользователя до предоставления полной и достоверной информации для его идентификации.

5.24.3. Привлекать третьих лиц (исполнителей) для исполнения своих обязательств.

5.24.4. Распоряжаться средствами, поступившими на счёт Сервиса без создания Заявки, по собственному усмотрению.

5.24.5. Отправлять Пользователю уведомления о статусе обмена на адрес электронной почты, указанный в его аккаунте, а также иную информацию, связанную с деятельностью Сервиса, включая рекламную. Пользователь вправе отказаться от рекламных рассылок, воспользовавшись соответствующей кнопкой в полученном письме.

6. Стоимость услуг

6.1. Тарифы (курсы обмена) на предоставление услуг устанавливаются Сервисом и публикуются на сайте Сервиса. Администрация Сервиса имеет право изменять тарифы (курсы обмена) без предварительного уведомления Пользователей.

7. Налогообложение операций Пользователя

7.1. Сервис не является налоговым агентом Пользователя, не рассчитывает налоговые обязательства Пользователя и не обязан информировать Пользователя о его налоговых обязанностях. Пользователь обязуется самостоятельно уплачивать все налоги в соответствии с налоговым законодательством юрисдикции, в которой он является налоговым резидентом.

7.2. Ни одно взаимодействие между Пользователем и Сервисом не может рассматриваться как установление агентских, партнёрских, трудовых отношений или любых иных юридических отношений, не предусмотренных прямо настоящими Правилами.

8. KYC и AML

8.1. Сервис Turtle.kg осуществляет деятельность в соответствии с законодательством государства, указанного в пункте 1.3 настоящих Правил, а также в соответствии с ратифицированными международными соглашениями, включая:

8.1.1. Руководство FATF по риск-ориентированному подходу к виртуальным активам и поставщикам услуг, связанных с виртуальными активами (Guidance for a risk-based approach to virtual assets and virtual asset service providers).

8.1.2. Директиву ЕС 5AMLD (Directive (EU) 2018/843) Европейского парламента и Совета от 30 мая 2018 года, вносящую изменения в Директиву (EU) 2015/849 о предотвращении использования финансовой системы в целях отмывания денег или финансирования терроризма, а также в Директивы 2009/138/EC и 2013/36/EU (текст, имеющий отношение к ЕЭЗ).

8.2. В целях минимизации рисков, связанных с отмыванием денежных средств и финансированием терроризма, Сервис оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг обмена на любом этапе, если существует подозрение, что операция может быть связана с отмыванием денег, финансированием терроризма или иными противоправными действиями в соответствии с законодательством: – государства, где расположен Сервис; – государства, резидентом которого является Пользователь; – либо международным законодательством.

8.3. Защита персональных данных Пользователей обеспечивается Сервисом в соответствии с действующим законодательством страны, где расположен Сервис, а также Конвенцией о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных (ETS №108).

8.4. Методы обработки и защиты персональных данных Пользователей регулируются Положением об обработке и защите персональных данных, опубликованным на сайте Сервиса.

8.5. В случае выявления фальсификации (компрометации) каналов связи либо любого негативного воздействия на нормальную работу программного кода Сервиса, прямо или косвенно связанного с Заявкой Пользователя, выполнение такой Заявки приостанавливается, и производится перерасчёт параметров Заявки в соответствии с текущими условиями, либо, при несогласии Пользователя с перерасчётом, осуществляется возврат средств на реквизиты Пользователя.

8.6. Все споры, связанные с применением условий настоящих Правил, стороны оферты обязуются разрешать путём переговоров. В случае невозможности достичь соглашения, споры подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством страны, в которой находится Ответчик.

8.7. Информация об обменных операциях хранится в базе данных Сервиса и является приоритетным источником информации при разрешении спорных ситуаций, как это предусмотрено настоящими Правилами.

9. Ответственность

9.1. Сервис не несёт ответственности перед Пользователем за финансовые потери, вызванные незаконными действиями третьих лиц.

9.2. Сервис не отвечает за задержанные или неисполненные Заявки, вызванные ошибкой платёжной системы или банка, указанных Пользователем при оформлении Заявки. Пользователь соглашается, что в таких случаях все претензии направляются в соответствующую платёжную систему или банк. По запросу Пользователя Сервис оказывает содействие в предоставлении документов, подтверждающих использование услуг обмена, при подаче Пользователем жалобы или претензии в администрацию соответствующей платёжной системы или банка.

9.3. Сервис не проверяет законность происхождения криптовалюты, электронных денег или фиатных средств Пользователя, участвующих в операции. Сервис исходит из добросовестности Пользователя и законности владения им банковскими картами (счетами) и средствами на них, указанными при платеже. Сервис не несёт ответственности за владение, использование и распоряжение Пользователем картами (счетами) и средствами, не принадлежащими ему. Все риски и ответственность за владение и использование таких средств несёт Пользователь.

9.4. Пользователь обязан своевременно уведомлять администрацию Сервиса об изменении адреса электронной почты и номера телефона путём обновления данных в своём аккаунте. В противном случае Сервис не гарантирует получение уведомлений о безопасности и не несёт ответственности за последствия, связанные с компрометацией данных для входа в аккаунт по причинам, не зависящим от Сервиса.

9.5. Пользователь обязан немедленно уведомить администрацию Сервиса о любом несанкционированном использовании его аккаунта или пароля, компрометации учётных данных, подозрении на взлом аккаунта или любом другом нарушении безопасности, отправив письмо на [email protected].

9.6. Пользователь не должен использовать средства, скрывающие его фактическое местоположение. Пользователь обязан по запросу Сервиса предоставить достоверную информацию о своём местоположении. Если Сервис установит, что действия Пользователя являются подозрительными или связаны с противоправной деятельностью, он вправе приостановить аккаунт, заблокировать невыполненные операции и отклонить последующие транзакции.

9.7. Пользователь несёт ответственность за достоверность и полноту информации, предоставленной при регистрации на сайте. Если Пользователь указал ложные или неверные данные, в результате чего понёс убытки, Сервис ответственности за это не несёт, независимо от наличия умысла.

9.8. Сервис не несёт ответственности, если Пользователь обратился на мошеннический сайт или Telegram-аккаунт, выдающий себя за официальный адрес или аккаунт Сервиса. Официальный адрес Сервиса в сети Интернет: https://Turtle.kg/.

9.9. Использование Сервиса в целях осуществления противоправной деятельности запрещено.

9.10. Все услуги, предоставляемые Сервисом, оказываются без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий, включая гарантии товарной пригодности и соответствия определённой цели. Сервис не гарантирует, что все его услуги, а также сайт Turtle.kg, будут доступны 100 % времени или всегда соответствовать ожиданиям Пользователя. Сервис стремится обеспечивать доступ к своим услугам как можно быстрее, однако не гарантирует отсутствие перебоев, задержек, ошибок, сбоев, потерь данных или информации, включая случаи, вызванные действиями третьих лиц.

9.11. Принимая настоящие Правила, Пользователь подтверждает, что: 

9.11.1. Предоставил полные и достоверные сведения о себе, а также подлинные идентификационные данные. 

9.11.2. Не участвует в операциях, связанных с отмыванием денежных средств, в соответствии с правилами KYC & AML.

 9.11.3. Его доходы не связаны с противоправной деятельностью в стране местонахождения Сервиса или в стране его резидентства. 

9.11.4. Он не включён в какие-либо «чёрные списки», «стоп-листы» или списки лиц, причастных к легализации (отмыванию) доходов и финансированию терроризма в стране проживания.

 9.11.5. В отношении Пользователя не ведётся уголовное преследование органами страны его резидентства по обвинениям в легализации (отмывании) доходов, финансировании терроризма, мошенничестве или иным преступлениям, связанным с хищением чужого имущества. 

9.11.6. Торговля и любые действия, связанные с оборотом криптовалюты, не являются незаконными в соответствии с законодательством страны проживания Пользователя.

9.12. Пользователь обязуется не нарушать работу Сервиса, не вмешиваться в его программное или аппаратное обеспечение, не искажать передаваемые параметры (команды).

9.13. Если в результате действий Пользователя, как умышленных, так и по неосторожности, Сервис понёс ущерб, Пользователь обязуется возместить ущерб в полном объёме.

9.14. Если Пользователь получил выплату, превышающую сумму, указанную в Заявке, он обязуется вернуть излишне полученные средства по реквизитам, предоставленным Сервисом. Комиссия за перевод в этом случае оплачивается обменным пунктом.

9.15. Пользователь подтверждает и соглашается, что Сервис не является финансовым консультантом, не предоставляет инвестиционных рекомендаций, и любая информация, передаваемая Сервисом, не является советом или руководством к действию.

9.16. Пользователь осознаёт и принимает все риски, связанные с торговлей криптовалютой.

10. Форс-мажор

10.1. Пользователь и Сервис не несут ответственности друг перед другом за неисполнение обязательств, связанных с предоставлением услуг обмена, если это вызвано обстоятельствами, не зависящими от воли сторон и которые невозможно было предвидеть или предотвратить. К таким обстоятельствам относятся: объявленная или фактическая война, гражданские беспорядки, эпидемии, землетрясения, наводнения, пожары и иные стихийные бедствия, действия государственных органов и другие обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор). В таких случаях стороны не вправе предъявлять друг другу претензии или требовать возмещения убытков, возникших вследствие указанных обстоятельств.

10.2. Сторона, которая не может исполнить свои обязательства вследствие форс-мажорных обстоятельств, обязана уведомить другую сторону о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств без промедления, но не позднее трёх (3) календарных дней с момента наступления таких обстоятельств.

10.3. Сторона, не уведомившая другую сторону о невозможности исполнения обязательств в установленный срок, теряет право ссылаться на данные обстоятельства как на основание освобождения от ответственности.

11. Заключительные положения

11.1. Информация о Пользователе и его операциях не хранится на сервере сайта Сервиса. По запросу Пользователя доступ к аккаунту может быть ограничен или удалён.

11.2. Срок ответа Сервиса на обращение Пользователя — до пяти (5) рабочих дней с даты получения соответствующего запроса.

11.3. Условия настоящих Правил считаются согласованными с Пользователем в электронном виде при регистрации. Согласие с Правилами, опубликованными в электронной форме, является действительным акцептом полного содержания Правил.

11.4. Вся информация, размещённая на сайте Сервиса https://Turtle.kg/ (включая графические материалы, текстовую информацию, программный код и др.), защищена национальным и международным законодательством об авторском праве и смежных правах. Несанкционированное копирование запрещено и влечёт обязанность полного возмещения причинённого ущерба Сервису.

12. Контактная информация

12.1. Пользователь может связаться со специалистами и администрацией Сервиса в рабочее время следующими способами: 

12.1.1. Через онлайн-чат на сайте — https://Turtle.kg/

 12.1.2. Отправив электронное письмо на адрес: [email protected] 

12.1.3. Связавшись через приложение Telegram по активной ссылке, указанной на сайте Сервиса.

13. Дополнительное условие

13.1. Сервис не работает с гражданами Украины.